Não escrevi antes sobre o rolo na venda de ingressos contra o Lajeadense porque tava atrás de uma informação pra me ajudar a dissertar sobre o assunto. Com ela em mãos, vamos lá.
Parece tão lógico: se tem um fluxo determinado de pessoas, o processo de compra demora o dobro do tempo e o evento tem um horário a ser respeitado, tu simplesmente duplica a quantidade de posto de atendimento, né? Não foi o que aconteceu.
Cheguei na Arena com uns 10 a 15min já corridos e haviam filas fazendo volta no estádio. Ninguém me contou, eu vi. Duvido que todos tenham entrado antes do intervalo. Lembro nitidamente do Gilmar Machado explicando nas rádios o que poderia ter havido pra tanta gente perder quase o primeiro tempo inteiro. Segundo ele, eram 30 guichês vendendo ingressos e que teriam sido vendidos 5mil, número que a Arena Porto-Alegrense não esperava ser tão alto. Segundo ele, o processo de compra dos ingressos na Arena leva entre 4 e 5 minutos já que a escolha do assento é bem mais demorada em relação ao que era no Olímpico, pois lá não havia tantos lugares marcados. Ou seja, cada um dos 30 guichês vendeu um ingresso a cada 4-5 minutos. Isso dá de 12 a 15 ingressos por guichê por hora. Multiplica isso por 30 guichês e tu tem uma capacidade de venda de ingressos de 360 a 450 ingressos por hora na Arena. Se tu vende 5mil entradas como no sábado, seriam necessárias quase DOZE HORAS pra atender o público que comprou ingresso ou precisou trocar o voucher.
A informação que me faltava era: quantos guichês se tinha no Olímpico pra um jogo do mesmo porte que o do Lajeadense? Resposta: 35 guichês. TRINTA E CINCO GUICHÊS. 5 a mais que na Arena. Sendo que o processo de compra no Velho Casarão era de média de DOIS MINUTOS segundo o mesmo Gilmar Machado nas rádios no sábado. Ou seja, cada guichê o Olímpico vendia 30 ingressos/hora, isso vezes 35 = 1.050 ingressos por hora. Quase o TRIPLO DA CAPACIDADE da Arena. Cadê a evolução?
Some-se a isso alguns fatores que foram ABSURDAMENTE IGNORADOS pela equipe responsável da gestora:
- Um jogo com 16mil pessoas NUNCA daria problemas de acesso se fosse coordenada por quem tem expertise. Ou a APA baixa a bola e aceita participação de quem tem anos de experiência em gerir esse tipo de evento, ou vai continuar dando merda até aprenderem.
- Desde o primeiro rascunho da nova casa se falou que ela atraria mais torcedores ao estádio. Ou seja, o público aumentaria em relação ao Olímpico.
- Era o PRIMEIRO JOGO NUM FINAL DE SEMANA. Tirando a inauguração, uma oportunidade excelente pra quem vem do interior do Estado conhecer a Arena. E 90% desses torcedores compram ingresso na hora.
- Era o PRIMEIRO JOGO COM INGRESSOS MAIS BARATOS, afinal o preço da entrada pro Ruralito é menor que a da Libertadores.
A sorte deles é que o jogo foi num fim de tarde e com tempo ruim, o que afastou algumas centenas de torcedores. Imagina se marcam o jogo num domingo às 16h e com tempo bom e com o setor de arquibancadas liberado. Mas isso não vai acontecer, pois a tabela tão bem elaborada pela equipe do Noveletto colocou todos os jogos que o Grêmio tem mando em quartas ou sábados. Mas isso é assunto pra outro post.
Enquanto o pessoal da gestora não aprender a fazer as contas de previsão de público, é indispensável que peça ajuda pra quem entende do riscado. Ou vão continuar fazendo de conta e fudendo ferrando com o pobre torcedor?
13 + comentários
Tenho postado isso onde posso:
Creio que a 1° coisa que o Grêmio deve fazer, além de aumentar o número de pontos de venda no estádio, é utilizar as ferramentas que já existem.
Faço essa recomendação para todos os gremistas que conheço, quem não é sócio, se cadastre no exército gremista e faça a carteirinha, custa 5 reais + 5 reais da carta registrada, 10 pilas e o cartão chega na residência do vivente.
http://www.exercitogremista.com.br/
Com esse cartão o torcedor poderá comprar o ingresso no setor que desejar através do site da ARENA, é só escolher e pronto, não será necessário se dirigir a bilheteria no dia do jogo, entra direto na catraca com o cartão do exército gremista.
Enfim, acho que o Grêmio deveria voltar a incentivar o torcedor a fazer este cadastro, o torcedor tem que fazer a sua parte, incentive os amigos a fazerem isso.
Primeira coisa que eu falo quando alguém comenta sobre ir a um jogo na Arena é perguntar, tu já tem o cartão do exército?
O quanto antes providenciarem, melhor.
Vou te dizer o que EU VI acontecer:
5-6 pessoas na fila, querendo comprar ingresso próximo. E aí o processo de escolher a cadeira, que deveria ser “individual” torna-se complicado e demorado porque todo mundo quer comprar um lugar junto.
Aí consegue 3 lugares, aí o quarto que estava sendo selecionado já foi preenchido (outro guichê).
Não dá. Tem que comprar antecipado pela internet ou no local. E no local não deveria ter essa de escolher exatamente a cadeira x y, se for, vai demorar mais ainda.
Pega o caso, família, com 5-6 pessoas chegando, todos querem sentar junto.
Se esses forem a exceção, então estamos tendo problemas com torcedores cadastrados (com cartão) indo querer retirar ingresso (não precisa) e sócio torcedor querendo trocar voucher também e atrapalhando as filas.
PS: o processo de escolha dos lugares mudou do Olímpico para a Arena? Ficou mais fácil? Ficou mais complicado? Agora não tem mais arquibancada, é só cadeira!
Esta logistica vai mudar pra melhor certeza.
Acrescentar uma mera observação:
Grêmio perdeu campo na rodoviaria, sou do interior passo ali pro metro rumo arena, excluiram a loja do grêmio e passou a ser toda do co-irmao
35 guichês no Olimpico? tem certeza?
Informação passada pelo Moreira. Assim como a informação da quantidade de guichês abertos foi passada pelo Gilmar Machado.
35 guiches no olimpico???
Só se uns 20 eram pra sócios…
Se na arena tinham 30 pra não sócios, aumentaram bastante o número.
A dica do Guilherme é muito importante. Se isso é viável, é uma forma do cara evitar essas filas e ajudar a administração.
Outra coisa que a APA podia fazer é instalar uma série de “totens” de autoatendimento (podia ser na esplanada ou embaixo, na calçada mesmo). O cara chega no totem, escolhe o lugar e paga com cartão de crédito, Banricompras ou sei lá oque (quem sabe dindin mesmo) e imprime o ingresso com o lugar marcado. Aaaa vai ter o cambista; simples 3-4 ingressos por cartão e só disponibiliza a venda nos totens 1-2 horas antes do jogo.
Os caras estão se esforçando pra fazer a coisa ficar difícil! É mole?
Dá-lhe Grêmio!
Abr.,
Paulo
Até onde eu sei o cartão do Exercito gremista não esta liberado para entrar na arena…
Pelo menos foi a informçaõ que obtive no jogo contra a LDU
Boatos dão conta que desses 30 guichês informados, apenas 3 funcionavam.
A solução já existe: a tão simples compra pela internet, não sei por que gostam de complicar.
É questão de dar prioridade a isso e divulgar.
Essa do PAulo_Poa é boa, do torcedor realizar seu auto-atendimento. Coloca em pontos estratégicos, facilitando a vida do torcedor e evitando tumulto e impaciência.
Uma sugestão seria criar guichês rápidos (tipo caixa rápido de supermercado), onde nao seja possível escolher o lugar, somente o setor … senta na cadeira que o computador escolher …
E aí ter os guichês separados pra atender esse pessoal que chega em família e tal, quer sentar junto.
Mas também, vamos e venhamos, em plenos dias atuais, se tu tem uma turma grande pra ir no jogo e quer sentar todo mundo junto tem que dar um jeito de comprar o ingresso com antecedência.
Outra idéia seria ter totens de auto-atendimento, como já tem nos cinemas, aeroporto pra fazer check-in, etc … chega ali, escolhe o lugar, paga no cartão e a máquina cospe o ingresso e tá feito o carreto!
Ótimas sugestões, todas viáveis com algumas adaptações, a pergunta que fica é a seguinte a APA e o próprio Grêmio estão lendo essas e outras ideias que a torcida oferece? Ou melhor essa consultoria de luxo e de Graça que a torcida oferece?
Eu escrevi no outro post que acho que foi exagerada a história dos 4 minutos de média de compra de ingresso. É impossível a venda de 5 mil ingressos no dia do jogo com esse tempo médio de compra mesmo com um número exagerado de guichês.
Mas vamos diminuir para 2 minutos, aumentar para 100 guichês e 5 mil ingressos. Na média 50 pessoas na fila por guichê sendo que o último a comprar ingressos o fará depois de 100 minutos.
E mesmo que tu vá com seu lugar decorado para comprar, anel, setor e fileira de cadeira, chega na hora e não tem mais o lugar desejado, tu vai fazer o que? Não da pra pedir cadeira central ou lateral como no Olímpico. Vai demorar até comparar valores e lugares.
O torcedor que quiser evitar esses transtornos vai ter que se educar a comprar pela internet. E o clube oferecer essa opção com rapidez e qualidade.
Torcedor turista, principalmente do interior do estado vai ter muito no primeiro ano da Arena. E esse vai comprar ingresso em cima da hora.